Интерактивная система IVR — современный способ передачи показаний ИПУ
Уважаемые абоненты!
Показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать с 23-го по 26-е число каждого месяца. Часы наименьшей нагрузки на операторов – вечерние и с 8 до 21 часа 25,26 числа.
Для того чтобы не ждать оператора в очереди, не тратить время и силы на дорогу и простаивание в душных залах расчётных центров, предлагаем вам воспользоваться УСЛУГАМИ ИНТЕРАКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ IVR (интерактивная система ответа на телефонные вызовы). Тем более что сделать это Вы можете в любом месте, имея под рукой телефон.
Для этого вам необходимо выполнить всего 3 простых шага:
1) Перевести свой телефон в режим тонального набора. В зависимости от модели телефона это возможно при помощи одной из кнопок: «*», «Т», «tone». Мобильные телефоны постоянно находятся в тональном режиме и переключения не требуют.
2) После набора номера и соединения с Системой IVR Вам необходимо ввести номер Вашего лицевого счета:
— «Для передачи показаний при помощи клавиатуры вашего телефона, не дожидаясь соединения с оператором, нажмите 1».
— «Введите номер лицевого счета. Если ваш номер содержит буквы или тире, введите звездочку * вместо каждой буквы или тире. После окончания ввода нажмите решетку #».
— В случае введения неверного номера лицевого счета, Система IVR предложит сделать это еще раз.
3). После этого Системой IVR поэтапно будет предложено ввести новые показания прибора учета по горячему, холодному водоснабжению и электроэнергии:
— «Введите новые показания по горячему водоснабжению».
Система IVR озвучит номер прибора учета, переданные показания за предыдущий период. После окончания ввода необходимо нажать решетку «#».
Аналогичным способом, с помощью подсказок Cистемы IVR, вводятся показания по холодному водоснабжению, электроснабжению.
Показания прибора учета электроэнергии вводятся, исходя из типа счетчика – однотарифный, двухтарифный, трехтарифный.
В случае, если введенные Вами показания превышают предыдущие:
— по водоснабжению на 50 кубических метров;
— по электроснабжению на 500 кВт,
Система IVR предложит Вам:
— либо подтвердить это, нажав цифру «1»,
— либо ввести показания повторно, нажав цифру «2».
После ввода, нажмите решетку «#».
Система IVR запомнит, введенный Вами номер лицевого счета и его не придется вводить снова при следующем звонке с того же номера телефона.
Помните! Не получив вовремя от Вас сведения о фактических показаниях счётчика, ресурсоснабжающая организация, согласно действующего законодательства, вынуждена осуществить начисления платы за потреблённые коммунальные услуги исходя из Вашего среднемесячного объёма потребления, а далее и по нормативу.
Напоминаем номера телефонов, по которым вы можете передать показания через интерактивную систему IVR и оператора.
ВОЛГОДОНСК
ГОРОДСКОЙ многоканальный номер:
24-31-71
МЕГАФОН многоканальные номера:
+7 928 117-8040,
+7 928 903-1106
РОСТОВ на ДОНУ:
ГОРОДСКОЙ многоканальный номер:
333-39-15
ВОЛЖСКИЙ:
ГОРОДСКОЙ многоканальный номер:
555-355
АСТРАХАНЬ:
ГОРОДСКОЙ многоканальный номер:
20-14-26